SLA Destek Seviyeleri

Genel Kullanım Politikaları

Bu sayfada yer alan tüm ürün ve hizmetler için SLA Servisleri Sözleşmesi haricinde aşağıda yer alan Genel Kullanım Politikaları 'da geçerlidir.

1. SLA destek seviyesi paketlerimiz Türk Lirası cinsinden ücretlendirilmiş olup K.D.V. sipariş esnasında eklenecektir.
2. Ticket ile destek servisimiz tüm müşterilerimiz için standart olarak (ücretsiz) sunulmaktadır.
3. E-Posta ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
4. Telefon ile destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
5. Telefon ile destek satın alan müşterilerimize, satın aldıkları paket üzerinde belirtilen dakika kadar günlük destek sunulmaktadır.
6. *Yerinde destek servisimiz opsiyonu satın alan müşterilerimize sunulmaktadır.
7. Yedekten onarım servisi web sitesinin tarafımızca son kopyasının sunucuya kurulması işlemidir. İşlem otomatik sağlanır, manuel bir kurulum sağlanmamaktadır.
8. E-Posta kurulum servisi müşterimizin barındırma paketinin desteklediği kota miktarı kadar e-posta adresinin kurulup müşteriye sunulması işlemidir. E-Posta kurulumları yalnızca ilk web hizmeti alımında (ilk 1 hafta içerisinde) gerçekleştirilmektedir. Daha sonraki taleplerde e-posta hesabı başına 25 TL (KDV hariç) ücret talep edilir. E-Posta adresleri için üretilen şifrelerin güvenliği kullanıcının kendi sorumluluğundadır ve değiştirilmesi tavsiye edilir. E-Posta kurulum servisinde spam/reklam amaçlı kurulum işlemleri yapılmamaktadır. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için sözleşme şartlarını inceleyebilirsiniz. (Bknz. Ürün ve Hizmet Sözleşmesi)
9. Platform değişimi desteklenen durumlarda web sitesinin başka bir işletim sistemi (Linux veya Windows) ile çalışan sunucuya taşınması işlemidir.
10. **SSL kurulum hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan sertifikanın (haricen satılan özel IP adresi ile birlikte) sunucuya kurulması işlemidir.
11. Sisteme ürün girişi hizmeti haftalık 10 adet ile sınırlıdır. Ekstra her bir ürün girişi 1.80 kuruş üzerinden ücretlendirilir ve en az Silver Plan satın alınmalıdır.
12. Telefon ile destek satın alan müşterilerimize, satın aldıkları paket üzerinde belirtilen dakika kadar günlük destek sunulmaktadır.
13. Güncelleme hizmeti firmamız üzerinden satın almış olduğunuz ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.
14. Uzaktan eğitim hizmeti firmamız üzerinden ürün veya hizmet satın alan müşteriler için sunulan, uzak masaüstü bağlantısı ile sağlanan "online" bir hizmet çeşididir. Hizmet süresi boyunca müşterinin talepleri doğrultusunda web sitesi kullanımına yönelik eğitim verilmektedir. Eğitim süresi satın alınan SLA destek planında sunulduğu kadardır. Ekstra eğitim süresi talepleri her 30 dakika için 50 TL ile ücretlendirilir ve minimum Bronze SLA destek planı satın alınmış olmalıdır.
15. Web sitesi yönetim hizmeti firmamız üzerinden satın alınmış olan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Gerekli şartlar ve koşulları ögrenmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.
16. Smyrna Web aylık, haftalık ve günlük olarak web sitelerinin yedeklerini alır. Sunucu kaynaklı oluşabilecek problemlerde bu yedekler kullanılmaktadır. Ancak yedek almak tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Teknik problemlerden ötürü alınamayan yedeklerden firmamız sorumlu değildir. Yedek alma limiti tüm paketler için 1 GB ve 10.000 inode ile sınırlıdır. Ücretli paketlerde e-posta hesaplarının yedekleri ayrı bir sunucu üzerinde barındırılır.
17. ***Eklenti tanımlama servisi, daha fazla kaynağa ihtiyaç duyan web siteleri için oluşturulmuş özel bir destek çözümüdür. Tanımlaması yapılacak olan eklentilerin kapasite ve ücretleri için eklentiler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. (Bknz. Eklentiler)
18. Uzatılmış garanti süresi bir, iki ve üç yıllık olarak sunulmaktadır. Süresi sonunda tekrar satın alınabilir. Kapsam içeriği mevcut sözleşme koşullarında yer alan bilgiler dahilindedir.
19. Uzatılmış garanti süresi paketlerinin tek başına geçerliliği bulunmamaktadır. Garanti paketleri ile birlikte SLA destek paketlerinden ihtiyacınıza uygun olanını da satın almanız gerekmektedir.
20. SLA destek seviyesi planlarımız için ücret iadesi mümkün değildir. Gerekli bilgileri iade politikası sayfamızda bulabilirsiniz. (Bknz. İade Politikası)
21. Smyrna Web bu sayfada bulunan maddeler üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Servis ve Hizmet Açıklamaları

(*) Yerinde destek servisimiz izmir şehir merkezi içerisinde bulunan müşterilerimize sunulmaktadır ve 20 km ile sınırlıdır. Şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda 1-10 km için km başına 10 TL (KDV hariç) 11-20 km için km başına 20 TL (KDV hariç) 20 km ve üzerinde ise her 1 km için 25 TL (KDV hariç) ücret alınır. 100 km ve üzerinde bulunan servis noktalarına talep edilen servisler için tüm yol ve konaklama masrafları müşteri tarafından karşılanır. Ortalama servis varış süresi şehir merkezi içerisinde 1 saat, şehir merkezi dışında kalan lokasyonlarda ise 4-6 saat'tir. Hava ve yol koşulları, trafik ve vb. sebeplerden ötürü yaşanılabilecek geçikmelerden Smyrna Web sorumlu tutulamaz. Yerinde servis süresi 1 saat olmakla birlikte ekstra her 1 saat için ek 150 TL (KDV hariç) ücret talep edilir. Platinium plan sahibi müşterilerimiz için şehir merkezi sınırları dahilinde ve 1 saat olmak koşulu ile yerinde destek servisi ücretsizdir. Müşteri yerinde servis talep ettiğinde tüm bu husus ve bilgilendirmeleri peşinen kabul etmiş sayılmaktadır.

(**) SSL kurulum hizmeti sonrasında web sitesinin içeriğinin güvenli protokol olan "https" ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi durumlarda tarayıcının verebileceği uyarı ve hata iletilerinden (güvenli olmayan web sayfası, hatalı sayfa yapılandırması vb.) Smyrna Web sorumlu tutulamaz. Talep edilmesi halinde 150 TL (KDV hariç) ücret ile gerekli protokol düzenleme işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmektedir.

(***) Eklenti tanımla servisi ile CPU frekansı, RAM miktarı, aylık trafik ve disk kotası arttırımı talep edilebilir. Eklenti tanımlanması sırasında ilğili web sitesinde anlık yayın kesintileri meydana gelebilir. Smyrna Web bu gibi durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirerek oluşabilecek sorun ve problemler için sorumluluk kabul etmemektedir. Eklenti tanımlaması stoklar ile sınırlıdır. Tanımlaması yapılan eklentilerde ücret iadesi mümkün değildir. (Bknz. İade Politikası)